Si algo funciona de forma anómala en la plataforma, tienes que reportarlo y dejar de operar sobre ello. Explotar un error técnico está prohibido, y NYS revisa cada incidencia reportada contrastándola con los registros de la plataforma antes de decidir nada.
Quién responde de cada cosa
Ámbito | Responsable |
Conexión a internet | Trader |
Hardware y dispositivo | Trader |
Suministro eléctrico | Trader |
Proveedor de internet | Trader |
VPN / VPS personal | Trader |
Caída del lado de la plataforma o incidencia confirmada de los sistemas de NYS | NYS / el proveedor de la plataforma, sujeto a investigación |
Cómo reportar una incidencia técnica
Repórtala cuanto antes. No esperes al final de la sesión ni al momento de solicitar un pago.
Incluye los datos: número de cuenta, plataforma, hora (con zona horaria), símbolo y capturas de pantalla o vídeo si los tienes.
Deja de operar la anomalía. No sigas operando con un precio, un saldo, un permiso o una ejecución anómalos.
Conserva las pruebas. Guarda los logs de la plataforma, el historial de órdenes y las grabaciones.
Errores y explotación de errores
Los errores técnicos deben reportarse, y explotar un error está prohibido. Aprovechar un error conocido o evidente para obtener ventaja, ya sea en precios, ejecución, saldo o permisos, es un incumplimiento grave. Cuando hay un error o su explotación de por medio, NYS puede:
revertir las operaciones o los saldos afectados;
cancelar compras;
retener pagos;
suspender cuentas; o
cerrar cuentas.
Reportar la anomalía cuanto antes y detenerte es siempre la actuación correcta, y se trata de forma muy distinta a operar esa anomalía para obtener beneficio.
Disponibilidad de las plataformas
La ejecución de órdenes se realiza a través de plataformas de terceros, entre ellas MetaTrader 5, Quantower, ATAS y DeepCharts, por lo que depende de su disponibilidad de servicio y de sus condiciones técnicas. NYS no puede garantizar que una plataforma de terceros esté disponible sin interrupciones.
Mantenimiento y cambios
NYS puede modificar reglas, productos, plataformas, precios, funcionalidades y promociones. Los cambios pueden afectar a cuentas existentes cuando así lo indique el cambio aprobado. Las ventanas de mantenimiento y las actualizaciones de plataforma se anuncian por los canales oficiales.
Revisión de una caída: qué puedes esperar
Reportar una caída no genera automáticamente una compensación ni una reversión. Cada caso se revisa individualmente: NYS verifica los registros del lado de la plataforma, el momento exacto, las órdenes afectadas y la política aplicable, y solo entonces decide el resultado. Soporte no puede prometerte un resultado, un reembolso ni una excepción a las reglas antes de que esa revisión termine.
Seguridad y accesos sospechosos
La actividad sospechosa de dispositivo, IP, VPN, VPS o credenciales puede dar lugar a una suspensión temporal y a una comprobación de verificación. Si crees que tus credenciales han podido quedar expuestas, avisa a soporte de inmediato.