Si no puedes conectarte o iniciar sesión en tu plataforma, sigue las comprobaciones de abajo. La mayoría de los problemas de conexión se reducen al acuerdo de datos de mercado, a las credenciales o al estado de la cuenta.
Primero: firma el acuerdo de datos
Para Quantower, ATAS y DeepCharts, los datos de mercado (vía dxFeed) solo se transmiten después de que firmes el acuerdo de datos de mercado desde el botón "Download Platform" de tu panel de NYS. Esta es, con diferencia, la causa más habitual de una conexión que parece "atascada" sin datos. Fírmalo primero.
Comprueba tus credenciales
Quantower / ATAS / DeepCharts: verifica las credenciales de dxFeed exactamente como aparecen en tu panel de NYS.
MetaTrader 5 (CFDs): verifica el Login, la Contraseña y el Servidor exactamente como aparecen en tu panel.
No uses nombres de servidor, logins ni credenciales de ninguna otra fuente: usa siempre exactamente lo que indica el panel.
Comprueba tu conexión y configuración
Confirma que tienes una conexión a internet estable.
Asegúrate de que un firewall o antivirus no esté bloqueando la plataforma.
Confirma que tu cuenta está activa (no incumplida ni caducada).
Cierra cualquier sesión duplicada: la misma cuenta iniciada dos veces puede cortar la conexión.
Reinicia la plataforma e inténtalo de nuevo.
Actualiza a la última versión de la plataforma.
Si aun así no puedes conectarte tras estos pasos, contacta con soporte indicando los datos de tu cuenta y la plataforma que usas.